为国解忧、为员工创收——2019年度鹤壁飞鹤股份有限公司社会责任报告|飞鹤资讯|鹤壁飞鹤股份有限公司-j9九游会真人游戏第一品牌

关于报告 

本报告是鹤壁飞鹤股份有限公司（以下简称“鹤壁飞鹤公司”、“公司”）发布的社会责任报告，报告整体涵盖了公司 2019年度在企业社会责任履行方面的综合表现情况。

报告主体：鹤壁飞鹤股份有限公司

   （一）j9九游会真人游戏第一品牌的简介 

鹤壁飞鹤股份有限公司，始建于1961年，前身系原国营鹤壁市橡胶厂，1994年做为鹤壁市股份制改制试点企业，首批改制为股份制公司，2003年经国有股退出改制成为经营层控股的民营股份制公司。历经近60年发展，现公司下设全胶鞋、j9九游会真人游戏第一品牌-j9游会真人游戏第一品牌、医疗器械三个事业部，河南省百途汇进出口贸易有限公司。公司注册资金人民币一亿两千万元，是以劳动防护产品研发、生产、销售、服务为一体的股份制企业。鹤壁飞鹤公司自建厂以来，坚持“护佑劳动者安全是飞鹤人永久的责任“的使命，一步一个脚印，脚踏实地，不断改革创新，发展壮大。如今，鹤壁飞鹤公司已拥有雄厚的经济实力，国内先进的生产设备和加工工艺，一支优秀的科研人才和精干的管理队伍。技术力量雄厚，加工设备精良，工艺方法先进，检测手段齐全，具有良好的产品质量和商业信誉。年生产“飞鹤”牌系列工矿、民用胶靴600万双。目前，“飞鹤牌”药物反光工矿胶靴与全国同类产品相比功能最多、质量最好、销量最大、产品遍布全国29各省市、自治区，国内市场占有率80%以上。并远销美国、芬兰、瑞典、越南、赞比亚等国家。

鹤壁飞鹤公司严格照国际质理管理体系标准运作，把产品质量放在首位，2001年公司全面通过iso9001:2008质量管理体系认证并贯标至今， “飞鹤牌”反光药物胶靴系列产品曾荣获省优、部优产品，企业被授予知名商品企业，被评为中国驰名商标，荣获国家实用新型专利。公司被评为河南省质量诚信aaa级企业。被全国胶鞋协会、中国纺织品协会授予推荐品牌产品。

   （二）高管致辞 

鹤壁飞鹤公司,是一家集劳动防护产品技术研发、生产、销售、服务为一体的股份制企业。秉承汇聚天下英才,科学硏发创新，掌握核心技术,飞鹤所向披靡的发展理念，一步一个脚印,脚踏实地,不断改革创新发展壮大。 

（三）公司理念 

以“为劳动者足部安全保驾护航，以振兴民族产业贡献力量”为使命。奉行“诚信负责、敬畏客户、合作共赢”的发展理念。

（四）公司愿景

公司以“飞向世界 、鹤舞千年 ，创安全防护用品第一品牌  ，让劳动者远离伤害，让员工快乐生活”为愿景，以技术团队为核心、视质量为生存之本、奉用户为上帝、不断创新升级，真诚地感谢广大客户和社会各界对公司的关爱和信赖，我们将竭诚为实现中华民族伟大复兴而努力奋斗。

（一）产品质量认证情况及产品质量管理体系和制度设立情况 

2001年公司全面通过iso9001质量管理体系认证；2015年通过iso14001-2004环境管理体系认证。“飞鹤牌”反光药物胶鞋系列产品2013年获得“河南省名牌产品”、“河南省著名商标”并保持至今，2010年荣获首届“鹤壁市市长质量奖”、“山城区区长质量奖”；2014年再次获得“山城区区长质量奖”、2017年荣获“中国驰名商标”；荣获国家多项实用新型专利。公司多次被评为“中国诚信建设aaa级示范单位”、“河南省质量诚信aaa级企业”。公司在云南、山东、山西等28个省市自治区建立了销售网络，产品遍布中华大地，多次被中国橡胶协会胶鞋分会、中国纺织品协会授予行业推荐品牌产品。

公司有严格、健全的质量管理体系，建立了质量保证、质量控制体系和完善的文件系统。公司有专业的质量管理和检验员队伍：全面负责入公司原辅材料、半成品、成品的检验和生产过程的质量监控、管理工作。

公司在质量管理方面加强对原辅料质量的控制和供应商的管理。建立了严格的供应商质量管理评审、评价制度，对供应商的资质、生产过程及检测能力进行严格审核，并定期对其供货质量进行考核评价，确保用于产品生产的原辅料均来源于优质供应商，从源头上保证了产品质量。

公司在日常工作中，对体系不断进行完善、更新和改进，通过每年内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性、适宜性和有效性，保证了产品质量安全。

鹤壁飞鹤股份有限公司质量管控体系为 ： 

  （1） 顾客至上是我们生存和发展的源泉 

飞鹤秉持“求真务实，顾客至上”理念，正视质量和信誉的重要作 用，把顾客视为企业生存发展的源泉，为顾客提供质优价廉的产品。飞鹤公司从每个劳动者希望安全工作的需求出发，倾心研发安全、环保、健康的劳保产品，确保用户的安全。

（2） 精于采购是质量的源头： 

我们以建立核心供应商管理体系为纽带，对供应商进行分级管理；运用对供应商的评价激励手段，促进供应商自我完善，持续改进；通过对供应商开发建设，引进优质供应商资源，提高现有供应商生产规模和管理水平，降低采购成本，提高供应链的竞争力。

根据相关方对持续发展、长期合作的需求，以降低采购成本的要求，实现采购原材料质量合格率，按照“货比多家、质优价廉、诚信双赢、共同发展“的原则，制定采购业务流程。

（3） 严于生产是质量的关键： 

公司严格遵守《产品质量法》、《计量法》等法律法规要求。诚信经营，生产加工，销售、品牌宣传、j9九游会真人游戏第一品牌的售后服务等各项活动，诚信守法、不弄虚作假，建立并不断完善质量档案，严格按国家标准建立产品的质量标准并在生产、经营的每个过程严格执行，确保产品符合质量要求及法律法规要求。

公司还建立健全的质量管理体系，展开产品的所有管理活动、持续改进，对关键过程进行严格控制，严格按标准检验。所有严谨有效，并通过质量记录，保证其具有可追溯性。通过内部自检及管理评审，推动公司的质量管理水平不断提升，保证产品质量，公司承诺以顾客为关注焦点，完善j9九游会真人游戏第一品牌的售后服务管理体系，切实做好j9九游会真人游戏第一品牌的售后服务，以客户满意为企业的行为准则。

（4） 忠于售后是质量的保障： 

公司严格贯彻执行iso9001:2008质量管理体系，制定了《市场规范管理制度》、《飞鹤公司经销商管理办法》等文件，通过了解顾客的需求、开发顾客满意的新产品、不断加强销售服务，满足了顾客要求，赢得了顾客信任。对于不同顾客提出的不同问题，都能够在客户要求的时间内给予答复，并针对不同顾客的特点进行分类管理，满足并超越他们的期望，培育了忠诚客户，取得了良好口碑。为加强客户关系，公司建立顾客服务流程。把顾客投诉作为工作重点，不断强化顾客投诉管理，公司建立了《客户投诉处理程序》，规定客服部、质量部为处理顾客异议的职能部门，客服部设有专职人员受理顾客投诉。产品质量异议由技术人员负责处理，市场销售异议由销售部专门处理。在处理客户投诉过程中，详细记录客户投诉的原因、产品型号、客户j9九游会真人游戏第一品牌的联系方式、期望等相关信息，属于哪个部门的责任，并责成相关部门在规定时间内做出答复，近几年来，对客户提出的异议都能够在客户要求的时间内处理到位。质量部通过对这些信息进行整理分析，找出企业目前的瓶颈问题，提交公司相关部门，共同提高、解决客户问题。

客服部每月对顾客投诉处理记录进行统计分析，写出顾客投诉分析报告，在公司例会上汇报，研究改进措施，由技术部牵头组织整改，及时将整改结果反馈给顾客，并向公司高层领导及有关部门反馈。近几年无质量投诉。

（二）产品质量培训情况 

飞鹤公司形成了覆盖原材料采购、产品设计、生产、销售和服务各环节的产品供产销一体化的、动态的“大质量管理观”。飞鹤质量方针是“求实创新、优质高效、顾客至上、持续改进”。因为质量连着两条命， 一边是劳动者的生命，另一边是企业的生命，所以需要培养员工的质量意识、责任意识、精品意识。

为了确保产品质量，飞鹤每年制定并落实系统的员工质量教育培训计划，对员工进行岗前培训、岗中培训、师傅带培、转岗培训，以切实提高员工的质量意识、责任意识、精品意识。

（三）产品质量管理情况

为保证质量管理体系的有效运行，公司总经理授权主管质量的总监为管理者代表，负责公司质量管理体系的建立、实施、保持和改进。并授权质管部为公司质量管理体系的归口管理部门，对质量管理体系的运行情况实施监督、检查和考核，同时制订了质量手册及质量管理体系文件并在全公司范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限，明确了产品各环节的质量标准、质量控制和质量改进，坚持不懈提高产品质量，持续不断强化质量意识，并通过每周的质量分析会、“质量月”等质量活动，充分调动全员参与的积极性，致力于质量建设和改进。

质管部是公司质量管理和的部门。下设专业的质量管理员、质量检验员，负责从原辅料入厂、半成品检验、生产过程监控、成品检验等全过程的质量监控和检验。严格实施企业岗位操作规程与质量考核制度，做到出厂产品合格率100%。

（四）产品设计和技术标准情况

飞鹤公司以“为劳动者足部安全保驾护航，为振兴民族产业力量”为使命。遵循“产品质量不仅仅是生产出来的，更是设计出来的” 的质量理念，提出了以质量为导向的设计理念。飞鹤不断构建完善的技术创新体系，发挥内外部协同效应，高效利用各方面有利资源， 持续从顾客需求出发，为顾客提供满意产品。技术标准主要体现为工艺流程标准和过程质量标准。飞鹤致力于分析工艺流程，增加质量控制点，做到质量控制数据化、工艺流程分级化。

（五）产品安全管理情况 

飞鹤公司始终将安全生产视为各项管理工作的重点，以预防和妥善处置作为安全生产管理的核心，制定了《安全管理规程》、《安全操作规程》、《物品摆放管理规程》等，建立了由安保部部长负责的安全生产预防体系。每年制定并落实系统的员工安全教育培训计划，并将每月6月和12月定为“安全活动月”。

（一）对员工负责 

飞鹤秉持以人为本，科学设计并在实践中不断完善包括招聘录用、劳动合同、休息休假、加班、绩效考核、薪酬福利在内的人力资源管理制度，营造舒适的工作生活环境，提高员工福利待遇。关注员工职业安全和心理健康，让员工高高兴兴上班，快快乐乐工作，员工具有较高的满意度和自豪感，员工流失率处于同业和当地较低水平。

（二）维护员工合法权益 

飞鹤公司工会设有女工委员、工会委员会、经审委员会等，各委员会科学分工、 密切配合，全面保障员工利益。 在多年的工作中，飞鹤公司工会建立了工资集体协商和集体合同制度，积极维护职工的合法权益。严格按《劳动法》的要求，依法制定劳动合同管理章程，与在职员工 100%签订劳动合同，并认真履行合同相关规定，切实维护广大员工的合法权益。落实国家关于带薪休假规定，充分保障员工休息、休假的权益。飞鹤公司对员工婚假、丧假、产假实行带薪休假，每年每人公休假5-15 天。我公司努力打造职工群众满意的“职工之家”，发挥工会组织桥梁纽带的作用，聚集职工智慧和力量。2019年专门设立心连习友谊室，周一至周五工作时间由五位公司中主管人员值班倾听员工心声，答疑解惑，化解矛盾于基层。为促进公司和谐稳定发展起到积极的推动作用。

（三）员工薪酬及福利情况 

飞鹤采用领先型薪酬战略，员工薪酬普遍高于本地社会平均工资水平和当地 同业工资水平。对管理人员实行年薪制，年工资增幅不低于 10%。每月为员工定期缴纳“六险一金”。为员工提供工龄工资、职称补贴、学历补贴，职工宿舍、集体食堂、通讯补贴，每季度按时为员工发放劳保福利，每逢法定节假日发放节日福利。多年来社会保险覆盖率达 100%。

（四）员工职业发展及培训教育情况 

飞鹤公司秉承“科技是第一生产力、人才是第一资源”的j9九游会真人游戏第一品牌的人才理念，倡导“培训是企业生产力，是倍增的职业能力”的人才培养观，致力于员工的职业成长，形成了系统的培训体系和机制，促进员工发现自我价值、发掘内在潜力、开拓发展空间。

飞鹤充分利用内、外部优势资源，高层管理人员“走出去”，外派到名校进修学习；中层管理人员“请进来”，聘请管理咨询机构进行针对性管理培训； 基层员工“自己培”，通过与名校联合办学、员工间开展“轮岗轮训”等方式，为全员提供职业成长平台。培训已成为一种“福利”，激励员工进步， 帮助员工成长。

经过多年摸索和实践，不断完善人才培训机制，逐步形成了以“飞鹤商学院” 为核心的整体培训运作体系。

（五）员工健康与安全管理 

飞鹤重视员工的职业健康与安全，制定了系统的安全生产与管理制度规范， 建立了由主管领导负责的安全生产预防体系，认真落实安全生产责任制，积极组织开展安全教育，针对火灾等特殊事件进行安全应急演练，确保员工安全。

飞鹤公司每年都制定并落实系统的员工安全教育培训计划，并将每年6月和12月定为“安全活动月”，安保部组织，各部门负责人组织本部人员全员参加，针对公司的安全生产与质量安全进行自查、整改、提高。飞鹤公司还将有关安全生产的做法、要求通过“管理流程” 和个人“工作程序”加以体现，以避免疏漏，降低风险。自成立以来未发生过重大安全事故，且不存在重大安全隐患，符合国家关于安全生产的要求。

(六)帮助员工平衡工作与生活、关爱困难员工的案例 

为丰富员工的业余生活，实现工作与生活的平衡，飞鹤每年都会组织“元宵节”、三八特色活动、五一趣味赛、十一庆国庆活动、“中秋晚会”等一系列丰富多彩的文体娱乐活动，在特定年份还组织规模盛大的全部由员工自编自导自演的“飞鹤迎新春联欢会暨年会”。

飞鹤公司本着以员工为本，员工利益无小事的原则，积极为员工排忧解难， 从物质上和精神上对员工进行无微不至的关怀。一是安排公司工会每个季度对公司困难职工或家庭进行慰问。二是对考上大学的飞鹤员工子女，给予奖励，对家庭困难的，会一直资助他们完成学业。三是对因大病、灾害等造成家庭困难的职工进行救助。四是在公司员工大病时对员工进行救助。并组织职工参加市总工会、集团工会职工医疗互助保险、女职工特殊疾病保险等活动，为职工提供安全保障。

通过一项项人性化的管理制度，一个个充满温情的生活细节，公司所有员工

时刻都能感受到飞鹤带来的家庭温暖。

（一）特色扶贫情况 

对中石林村全村开展结对帮扶,，形成“一对一”或“一对多”的精准结对帮扶工作机制，帮助贫困群众解决困难、走出困境，增加家庭收入，提高贫困户基本素质和生存发展能力。通过1-2年结对帮扶全面改善农村贫困群众生产生活条件。公司日常深入到困难职工家庭中，进一步了解和掌握困难职工的经济状况、困难程度等实际情况。根据掌握到的实际情况，相应地提岀因户而异的具体的帮扶办法。需要公司给予政策的，形成具体意见报公司工会协调解决。

（二）夯实就业扶贫工作情况 

飞鹤公司就业扶贫工作坚持以提升贫困劳动力就业创业能力，实现稳定就业为核心，以建立就业脱贫信息系统，强化职业技能培训、实施岗位技能对接、强化措施，精准发力，全力推动就业扶贫工作有效开展。

（一）资源节约与综合利用情况

飞鹤严格遵守环保法律法规，加强企业环境管理，在产品设计环节避免产生污水，积极推行清洁生产，创建环境绿色企业，持续开展节能降耗、减污增效工作，强化环保宣传教育和培训，提高全员环保意识。

（二）循环水利用和不合格品处置情况 

    为规范企业环境管理行为，针对公司产品所有环节不产生废水、污水的现状，重点加强对循环水的管理，保证不对外排放污水。

对于不合格品，公司制定了严格的《不合格品管理规程》。对不合格原辅料、包装材料、中间产品、待包装产品、成品等，按照《销毁管理规程》对其做回收利用或无害化处理。

（三）生态保护情况 

飞鹤厂区实现了园林化，工程建筑、道路与绿化的比例做到了 1：1：1，厂区内的种植物集观赏、绿化一身，充分体现了飞鹤的专业特色， 厂区内的一草一木，都向外界传达出飞鹤人热爱环境、感恩社会、热情敬业的不懈追求。

飞鹤公司积极参加“垃圾分类”主题活动，组织了垃圾分类知识培训，提高了全员树立垃圾分类的意识。全公司设置可回收垃圾（蓝色）、湿垃圾（绿色）、其它垃圾（灰色）、有害垃圾（红色）四类， 并规定固定地点投放，确保垃圾投放及分类处理，营造出安全卫生的工作环境。

（四）环境管理体系设立情况及环境影响评价、环境风险管理情况 

飞鹤公司的办公环境处处体现出绿色环保理念，所有职能部门都集中在一幢楼内， 便于部门之间的交流， 提高了办事效率。办公场所消防设施齐全，各种功能指示牌与警示牌设置清晰周到。各部门的工作流程都在“阳光”下完成，便于相互监督与交流，有益于改善工作态度与提高工作效率。